Retours

Afin de protéger vos droits d'achat, nous avons la responsabilité de vous expliquer une politique de retour et d'échange claire et transparente. Veuillez la lire attentivement avant de faire vos achats afin de pouvoir gérer en toute simplicité les procédures de retour et d'échange si nécessaire.

Principes de retour et d'échange

Nous acceptons les retours de produits défectueux et non défectueux.

Produits défectueux : Si les produits que vous avez reçus sont endommagés, défectueux, si vous avez reçu les mauvais produits ou si vous ne correspondez pas à la description, nous nous engageons à accepter les retours et les échanges sans condition.

Produits non défectueux : Pas en raison de problèmes de qualité du produit, tels qu'une différence de couleur, des erreurs d'achat, des changements de préférences personnelles, etc.

Délai et conditions de retour et d'échange

Délai : Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la marchandise (certaines catégories de produits, comme les cadeaux de vacances et les produits promotionnels, peuvent être différentes).

Marchandises intactes : Veuillez vous assurer que les produits retournés ne sont ni utilisés ni lavés. Veuillez emballer soigneusement les produits retournés pour vous assurer qu'ils sont intacts.

Processus de retour et d'échange

Soumettre une demande : Veuillez soumettre la demande de retour et d'échange via la page Contactez-nous .

Examen et confirmation : Notre équipe du service client vérifiera la demande dès que possible après l'avoir reçue et vous informera des résultats et des instructions d'opération ultérieures par e-mail.

Retour de produits : Retournez les produits qui répondent aux conditions de retour et d'échange selon l'adresse de retour fournie par le service client. (L'adresse de retour pour les commandes provenant de différents pays peut être différente, veuillez donc vous assurer de contacter le service client pour obtenir l'adresse de retour.) Veuillez vous assurer de conserver le numéro de suivi logistique de retour et de nous en informer.

Traitement du remboursement ou de l'échange : Après avoir reçu le produit retourné et confirmé qu'il n'y a aucun problème, nous nous occuperons des procédures de remboursement ou d'échange pour vous. Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement par la voie d'origine, pour les détails du remboursement, veuillez vous rendre sur ce lien : Politique de remboursement . Le produit échangé sera envoyé dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.

Responsabilité des frais de retour

Problèmes de qualité : Pour les retours et les échanges causés par des problèmes de qualité du produit, nous prendrons en charge le fret aller-retour.

Problèmes de non-qualité : Pour les retours et les échanges qui ne sont pas causés par des problèmes de qualité du produit, le fret est à la charge de l'acheteur. Lors d'un échange de marchandises, si vous devez échanger le même article et que le prix de l'article est le même, l'acheteur n'a qu'à supporter les frais de retour ; si le prix de l'article est différent, l'acheteur doit supporter la différence de prix et les frais de retour.

Instructions spéciales

Articles personnalisés : En raison de la nature particulière des produits personnalisés, les retours et les échanges ne sont généralement pas acceptés, sauf en cas de problèmes de qualité graves.

Articles promotionnels : Certains articles promotionnels peuvent bénéficier de politiques de retour et d'échange spéciales. Veuillez consulter le service client pour plus de détails.