Retour et remboursement
Afin de protéger vos droits d'achat, nous avons la responsabilité d'expliquer une politique de retour, d'échange et de remboursement claire et transparente. Veuillez la lire attentivement avant d'acheter.
Principes de retour et d'échange
Vous pouvez demander un service de retour ou d'échange dans les 30 jours suivant la livraison. Nous acceptons le retour ou l'échange de produits défectueux et non défectueux.
| Délai et condition de retour/échange | Raison du retour ou de l'échange | Retour/Échange | Frais d'expédition de retour | Remarques |
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Délai : 30 jours après la livraison Condition :
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Produit endommagé | Non | / | Remboursement, pas besoin de retour |
| Produit défectueux | Oui | Payé par HOUSYE | Photos du défaut nécessaires | |
| Mauvais produit reçu | Oui | Payé par HOUSYE | Photos du colis et du produit nécessaires | |
| Non conforme à la description | Oui | Payé par HOUSYE | Photos du produit nécessaires | |
| Mauvaise qualité | Oui | Payé par HOUSYE | Photos du produit nécessaires | |
| Mauvaise commande passée | Oui | Payé par le client | / | |
| Trop de différence de couleur | Oui | Payé par HOUSYE | Photos et vidéos du produit nécessaires | |
| J'ai changé d'avis | Oui | Payé par le client | / |
Processus de retour et d'échange
Soumettre une demande : Veuillez soumettre la demande de retour ou d'échange via la page Contactez-nous. Et fournir des photos ou des vidéos des produits reçus comme preuve serait apprécié.
Examen, fourniture de l'adresse de retour et des frais d'expédition : Nous vérifierons vos fichiers de preuve pour voir s'ils respectent les conditions de retour, si tout est bon, nous vous enverrons l'adresse de retour et confirmerons le transporteur avec vous, puis paierons les frais d'expédition de retour si nécessaire. Au cours de ce processus, votre PayPal peut être requis afin que nous puissions vous envoyer les frais d'expédition de retour.
Retour des produits : Le client retourne le produit à l'adresse désignée par l'intermédiaire du prestataire logistique confirmé par les deux parties et fournit le numéro de suivi logistique.
Remarque : Pour les commandes provenant de différents pays, l'adresse de retour peut être différente, veuillez donc nous contacter pour obtenir la bonne adresse de retour.
Traitement du remboursement ou de l'échange : Après réception et inspection de l'article retourné, nous traiterons les procédures de remboursement ou d'échange dans les 3 jours ouvrables.
Situation et instructions de remboursement
I. Remboursement des retours : Nous traiterons votre remboursement après réception des marchandises et passage du contrôle qualité. Si la raison du retour n'est pas due à une faute de HOUSYE, les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
II. Remboursement pour rupture de stock : Nous vous informerons des détails de la rupture de stock et de l'heure d'arrivée estimée après réception de votre commande. Si vous ne souhaitez pas attendre, nous traiterons votre remboursement immédiatement après réception de votre confirmation.
III. Remboursement pour colis non reçu
- Les informations de suivi indiquent une livraison réussie : Veuillez contacter notre service client par e-mail support@housye.com pour vous aider à effectuer le remboursement.
- Livraison échouée en raison d'une mauvaise adresse : Nous rembourserons la valeur des produits, mais les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- La société de transport a confirmé la perte du colis : Nous effectuerons un remboursement complet, y compris les frais d'expédition.
Remarque : Nous ne pouvons pas compenser les colis perdus aux adresses de boîte postale. Veuillez vous assurer que les détails de l'adresse et les informations de contact sont correctement remplis.
Délai de remboursement
Nous traiterons votre remboursement dans les 3 jours suivant la réception de votre demande, et tous les remboursements seront retournés à votre compte de paiement d'origine par le biais du chemin d'origine. Selon votre fournisseur de paiement, cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Si vous avez encore des questions sur les problèmes de retour, d'échange et de remboursement, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à : support@housye.com ou à nous contacter par WhatsApp ou par téléphone, et nous serons heureux de répondre à toutes vos questions.
