Retours
Afin de protéger vos droits d'achat, nous avons la responsabilité de vous expliquer une politique de retour et d'échange claire et transparente. Veuillez la lire attentivement avant de faire vos achats afin de pouvoir gérer en toute simplicité les procédures de retour et d'échange si nécessaire.
Principes de retour et d'échange
Problèmes de qualité : Si les produits que vous avez reçus présentent des problèmes de qualité (tels que des dommages, des défauts, non conformes à la description, etc.), nous nous engageons à accepter les retours et les échanges sans condition.
Problèmes de non-qualité : Les retours et échanges non causés par des problèmes de qualité du produit, tels qu'un écart de couleur, un mauvais achat, des changements de préférences personnelles, etc., doivent être effectués dans un certain délai après réception des marchandises (veuillez vous référer aux conditions ci-dessous pour les délais spécifiques) et respecter nos conditions de retour et d'échange.
Conditions de retour et d'échange
Les marchandises sont intactes : Les marchandises retournées doivent conserver l'emballage et les accessoires d'origine intacts, et n'avoir pas été utilisées ni lavées.
Délai : Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la marchandise (certaines catégories de produits, comme les cadeaux de vacances et les produits promotionnels, peuvent être différentes).
Processus de retour et d'échange
Soumettre une demande : Connectez-vous à votre compte commercial, accédez à la page « Ma commande », recherchez le produit que vous souhaitez retourner ou échanger, cliquez sur le bouton « Demander un retour et un échange », remplissez la raison du retour ou de l'échange et soumettez.
Examen et confirmation : Notre équipe du service client examinera la demande dès que possible après l'avoir reçue et vous informera des résultats de l'examen et des directives d'opération ultérieures par e-mail ou SMS.
Retour du produit : selon les informations d'adresse fournies par le service client, retournez les produits qui répondent aux conditions de retour et d'échange. Veuillez vous assurer de conserver le numéro de commande logistique de retour pour faciliter la demande.
Traitement du remboursement ou de l'échange : Après avoir reçu le produit retourné et confirmé qu'il est correct, nous nous occuperons des procédures de remboursement ou d'échange pour vous. Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement par la voie d'origine et le produit échangé sera envoyé dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
Responsabilité des frais de retour
Problèmes de qualité : Pour les retours et les échanges causés par des problèmes de qualité du produit, nous prendrons en charge le fret aller-retour.
Problèmes de non-qualité : Pour les retours et les échanges qui ne sont pas causés par des problèmes de qualité du produit, le fret est à la charge de l'acheteur. Lors d'un échange de marchandises, si vous devez échanger le même article et que le prix de l'article est le même, l'acheteur n'a qu'à supporter les frais de retour ; si le prix de l'article est différent, l'acheteur doit supporter la différence de prix et les frais de retour.
Instructions spéciales
Articles personnalisés : En raison de la nature particulière des produits personnalisés, les retours et les échanges ne sont généralement pas acceptés, sauf en cas de problèmes de qualité graves.
Articles promotionnels : Certains articles promotionnels peuvent bénéficier de politiques de retour et d'échange spéciales. Veuillez consulter le service client pour plus de détails.
Remarques spéciales sur la politique de remboursement
Montant du remboursement : Le montant du remboursement sera remboursé en fonction du montant réel que vous avez payé pour les marchandises, hors frais d'expédition éventuels et autres frais supplémentaires (sauf si cela est dû à notre faute).
Délai de remboursement : Nous nous engageons à traiter le remboursement pour vous dès que possible après avoir reçu les produits retournés et avoir confirmé qu'ils sont corrects, généralement 1 à 3 jours ouvrables. Cependant, le délai spécifique de retour sur votre compte peut varier en fonction de la vitesse de traitement de la banque/plateforme de paiement.
Coupons : Si un coupon est utilisé pour une commande, le coupon sera invalide lors du remboursement.
Remarque : le processus de retour et d'échange pour les commandes internationales peut varier en fonction de la région, de la logistique et des politiques douanières. Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter et à consulter le service client. Nous vous fournirons de tout cœur des services pour garantir que votre expérience d'achat soit agréable et sans souci.
Merci de nous avoir choisis ! Nous nous engageons à continuer à travailler dur pour vous fournir des produits de meilleure qualité et un meilleur service après-vente.