Questions fréquemment posées

Vous n'avez pas besoin de vous connecter ou de créer un compte acheteur avant d'acheter, mais vous devrez saisir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone pour terminer le paiement.

Vous pouvez payer par : Carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express, JCB), PayPal, Apple Pay, Google Pay et virement bancaire.

Les refus de paiement sont généralement causés par l'émetteur de la carte. Veuillez contacter votre banque pour plus d'informations.
De plus, si le montant d'une commande dépasse 5 000 USD, notre banque réceptrice peut également limiter et rejeter votre paiement pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, si votre commande contient plusieurs produits, vous pouvez envisager de la diviser en plusieurs petites commandes pour finaliser le paiement. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter pour supprimer la limite ou finaliser le paiement par virement bancaire.

Les prix des produits sont calculés en dollars américains, le paiement en devise locale n'est donc pas pris en charge pour le moment.
Vous pouvez toutefois modifier l'affichage de la devise sur la page d'accueil pour comprendre rapidement le prix du produit. Mais veuillez noter que vous devrez toujours payer en dollars américains lors du paiement final.
Si votre carte ne prend pas en charge le dollar américain, la banque ou la plateforme de paiement peut convertir la devise et des frais de conversion peuvent être facturés.

Nos produits sont généralement expédiés des manières suivantes :
· Expédition aérienne standard : Postal World Service, Commercial Air Line
· Expédition express : DHL, FedEx, UPS, EMS
· Transport maritime : Metson, MSC, etc.
Les meubles surdimensionnés seront expédiés par voie maritime et livrés à domicile par camion après leur arrivée au port. Les clients peuvent également se rendre au port pour les récupérer.

Le délai de livraison par livraison express est de 3 à 7 jours. Le transport aérien standard prend généralement entre 10 et 15 jours. Le transport maritime prendra entre 25 et 30 jours.
Le délai de livraison réel peut varier en fonction de la région, de la météo, de la congestion logistique et d'autres facteurs.

Nous calculons généralement les frais d'expédition en fonction du poids des articles, du montant de la commande, du pays/région de destination et du mode d'expédition que vous choisissez.

Valeur de la commande	Expédition standard	Expédition express
0 à 49,9 USD	5 $ US	15 $ US
50 à 99,9 USD	8 $ US	18 $ US
100 à 149,9 USD	12 $ US	20 $ US
150 à 198,9 USD	16 $ US	25 $ US
Plus de 199 $ US	/	Gratuit

Nous effectuerons l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours après réception de votre commande et vous enverrons le numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également vous connecter au compte de l'acheteur pour le vérifier.

En règle générale, nous pouvons expédier à l'adresse du bon de commande, mais pour les produits de valeur supérieure ou les articles volumineux, nous vous déconseillons d'utiliser l'adresse du bon de commande pour la livraison. Nous vous confirmerons les détails de l'expédition après réception de votre commande.

Il faut généralement 1 à 2 jours pour que le nouveau numéro de lettre de voiture soit mis à jour.
Si le numéro de suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps, veuillez nous contacter et nous en trouverons la raison dès que possible. Cela peut être dû au fait que le numéro de suivi a été modifié à l'arrivée chez le transporteur. Cela se produit de temps en temps.

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous le renverrons ou vous rembourserons après confirmation auprès du transporteur.

Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré avec succès, nous sommes désolés de ne pouvoir le renvoyer ni vous rembourser. Bien entendu, nous vous aiderons à contacter le transporteur pour vous aider à obtenir l'indemnisation correspondante si les conditions d'indemnisation du transporteur s'appliquent.

Si vous recevez le colis à une adresse postale, nous ne serons pas responsables de l'indemnisation du colis perdu.

Vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez vous assurer que le produit n'a pas été utilisé, qu'il n'est pas endommagé et que l'emballage et les accessoires d'origine sont intacts.

Oui, nous prenons en charge le service d'échange. Veuillez contacter le service client pour obtenir des conseils avant de demander un échange.

Si vous devez retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter et nous fournir le numéro de commande, la raison du retour et des photos des articles (si nécessaire). Nous vérifierons et organiserons le suivi après avoir reçu votre demande. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails.

En général, si le produit est endommagé ou si le mauvais produit est envoyé, nous paierons les frais de retour.
Toutefois, si le retour est dû à des problèmes de qualité non liés au produit, tels qu'un mauvais achat ou une aversion, l'acheteur devra payer les frais de retour. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails.

Une fois que nous aurons confirmé la réception du retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Votre paiement sera retourné sur votre compte de paiement par le biais du chemin d'origine, généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, le délai spécifique variera en fonction de la plateforme et du mode de paiement.

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à la description, veuillez contacter immédiatement notre service client et fournir des photos ou des vidéos pertinentes. Nous vous rembourserons ou échangerons le produit après vérification.
Remarque : les défauts mineurs et les différences de couleur dans les illustrations sont normaux et n'appartiennent pas à la catégorie « non conforme à la description ».