Devolución y reembolso
Con el fin de proteger sus derechos de compra, tenemos la responsabilidad de explicar una política de devolución, cambio y reembolso clara y transparente. Por favor, léala atentamente antes de comprar.
Principios de devolución y cambio
Puede solicitar servicios de devolución o cambio en un plazo de 30 días después de la entrega. Aceptamos devoluciones o cambios tanto de productos defectuosos como no defectuosos.
| Plazo y condición de devolución/cambio | Motivo de la devolución o el cambio | Devolución/cambio | Tarifa de envío de devolución | Notas |
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Plazo: 30 días después de la entrega Condición:
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Producto dañado | No | / | Reembolso, no es necesario devolver |
| Producto defectuoso | Sí | Pagado por HOUSYE | Se necesitan imágenes de los defectos | |
| Producto equivocado recibido | Sí | Pagado por HOUSYE | Se necesitan imágenes del paquete y del producto | |
| No se ajusta a la descripción | Sí | Pagado por HOUSYE | Se necesitan imágenes del producto | |
| Mala calidad | Sí | Pagado por HOUSYE | Se necesitan imágenes del producto | |
| Pedido equivocado | Sí | Pagado por el cliente | / | |
| Demasiada diferencia de color | Sí | Pagado por HOUSYE | Se necesitan imágenes y vídeos del producto | |
| Cambio de opinión | Sí | Pagado por el cliente | / |
Proceso de devolución y cambio
Enviar una solicitud: Por favor, envíe la solicitud de devolución o cambio a través de la página Contacte con nosotros. Agradeceríamos que proporcionara imágenes o vídeos de los productos recibidos como prueba.
Revisar, proporcionar dirección de devolución y tarifa de envío: Revisaremos sus archivos de prueba para ver si cumplen con las condiciones de devolución, si todo está bien, le enviaremos la dirección de devolución y confirmaremos la empresa de transporte con usted, luego pagaremos la tarifa de envío de devolución si es necesario. Durante este proceso, es posible que se le solicite su PayPal para que podamos enviarle los costos de envío de devolución.
Devolver productos: El cliente devuelve el producto a la dirección designada a través del proveedor de logística confirmado por ambas partes y proporciona el número de seguimiento logístico.
Notas: Para pedidos de diferentes países, la dirección de devolución puede ser diferente, así que asegúrese de ponerse en contacto con nosotros para obtener la dirección de devolución correcta.
Procesamiento de reembolso o cambio: Después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos los procedimientos de reembolso o cambio en un plazo de 3 días hábiles.
Situación e instrucción de reembolso
I. Reembolso por devoluciones: Procesaremos su reembolso después de que recibamos los productos y pasen la inspección de calidad. Si el motivo de la devolución no se debe a un error de HOUSYE, la tarifa de envío original no es reembolsable.
II. Reembolso por falta de stock: Le informaremos sobre los detalles de la falta de stock y el tiempo estimado de llegada después de recibir su pedido. Si no desea esperar, procesaremos su reembolso inmediatamente después de recibir su confirmación.
III. Reembolso por paquete no recibido
- La información de seguimiento muestra entrega exitosa: Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico support@housye.com para ayudarle a realizar el reembolso.
- Entrega fallida debido a dirección incorrecta: Reembolsaremos el valor de los productos, pero la tarifa de envío no es reembolsable.
- La empresa de envío confirmó que el paquete se perdió: Realizaremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
Notas: No podemos compensar los paquetes perdidos en direcciones de apartado de correos. Asegúrese de que los datos de la dirección y la información de contacto se rellenan correctamente.
Plazo de reembolso
Procesaremos su reembolso en un plazo de 3 días después de recibir su solicitud, y todos los reembolsos se devolverán a su cuenta de pago original a través de la ruta original. Dependiendo de su proveedor de pagos, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta. Si aún no ha recibido su reembolso después de 14 días hábiles, contáctenos para obtener ayuda.
Si aún tiene preguntas sobre los problemas de devolución, cambio y reembolso, no dude en enviarnos un correo electrónico a: support@housye.com o contáctenos a través de WhatsApp o por teléfono, y estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener.
