Devoluciones

Para proteger sus derechos de compra, tenemos la responsabilidad de explicarle una política de devolución y cambio clara y transparente. Léala atentamente antes de comprar para que pueda gestionar sin problemas los procedimientos de devolución y cambio cuando sea necesario.

Principios de devolución y cambio

Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos.

Productos defectuosos: si los productos que recibió están dañados, defectuosos, recibió los productos incorrectos o no coinciden con la descripción, nos comprometemos a aceptar devoluciones y cambios incondicionalmente.

Productos sin defectos: No debidos a problemas de calidad del producto, como diferencia de color, errores de compra, cambios en las preferencias personales, etc.

Plazo y condiciones de devolución y cambio

Límite de tiempo: Puede solicitar devoluciones y cambios dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía (algunas categorías de productos, como regalos navideños y productos promocionales, pueden ser diferentes).

Los productos están intactos: asegúrese de que los productos devueltos no se hayan usado ni lavado. Empaquete con cuidado los productos devueltos para asegurarse de que estén intactos.

Proceso de devolución y cambio

Enviar una solicitud: Envíe la solicitud de devolución y cambio a través de la página Contáctenos .

Revisión y Confirmación: Nuestro equipo de atención al cliente verificará la solicitud lo antes posible después de recibirla y le notificará los resultados e instrucciones de operación posteriores mediante correo electrónico.

Devolución de productos: Devuelva los productos que cumplan con las condiciones de devolución y cambio de acuerdo con la dirección de devolución proporcionada por el servicio de atención al cliente. (La dirección de devolución para pedidos de diferentes países puede ser diferente, por lo tanto, asegúrese de comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución). Asegúrese de conservar el número de seguimiento de logística de devolución e infórmenos.

Procesamiento de reembolso o cambio: Después de recibir el producto devuelto y confirmar que no hay problema, nos encargaremos de los procedimientos de reembolso o cambio por usted. El reembolso se devolverá a su cuenta de pago por la vía original, los detalles del reembolso se encuentran en este enlace: Política de reembolso . El producto cambiado se enviará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

Responsabilidad por los gastos de envío de devolución

Problemas de calidad: Para devoluciones y cambios causados ​​por problemas de calidad del producto, nos haremos cargo del flete de ida y vuelta.

Problemas de calidad: En el caso de devoluciones y cambios que no se deban a problemas de calidad del producto, el flete corre a cargo del comprador. En el caso de cambios de productos, si necesita cambiar el mismo artículo y el precio del artículo es el mismo, el comprador solo debe hacerse cargo de los gastos de envío de devolución; si el precio del artículo es diferente, el comprador debe hacerse cargo de la diferencia de precio y de los gastos de envío de devolución.

Instrucciones especiales

Artículos personalizados: debido a la naturaleza especial de los productos personalizados, generalmente no se aceptan devoluciones ni cambios a menos que existan problemas de calidad graves.

Artículos promocionales: Algunos artículos promocionales pueden disfrutar de políticas especiales de devolución y cambio. Consulte con el servicio de atención al cliente para obtener más detalles.