Devolución y reembolso
Para proteger sus derechos de compra, nos comprometemos a ofrecerle una política de devoluciones, cambios y reembolsos clara y transparente. Léala atentamente antes de comprar.
Principios de devolución y cambio
Puede solicitar la devolución o el cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Aceptamos la devolución o el cambio de productos defectuosos y no defectuosos.
| Ventana y condiciones de devolución/cambio | Motivo de la devolución o cambio | Devolución/Cambio | Tarifa de envío de devolución | Notas |
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Ventana: 30 días después de la entrega Condición:
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Producto dañado | No | / | Reembolso, no es necesario devolver |
| Producto defectuoso | Sí | Pagado por HOUSYE | Se necesitan imágenes de defectos | |
| Producto equivocado recibido | Sí | Pagado por HOUSYE | Se necesitan imágenes del paquete y del producto. | |
| No como se describe | Sí | Pagado por HOUSYE | Se necesitan imágenes del producto | |
| Mala calidad | Sí | Pagado por HOUSYE | Se necesitan imágenes del producto | |
| Pedido incorrecto realizado | Sí | Pagado por el cliente | / | |
| Demasiada diferencia de color | Sí | Pagado por HOUSYE | Se necesitan imágenes y vídeos de productos. | |
| Cambié de opinión | Sí | Pagado por el cliente | / |
Proceso de devolución y cambio
Enviar una solicitud: Envíe su solicitud de devolución o cambio a través de la página Contáctenos . Agradeceremos que nos proporcione fotos o videos de los productos recibidos como comprobante.
Revisaremos, proporcionaremos la dirección de devolución y los gastos de envío: Revisaremos sus archivos de prueba para comprobar si cumplen con las condiciones de devolución. Si todo es correcto, le enviaremos la dirección de devolución y confirmaremos la empresa de transporte. Posteriormente, pagaremos los gastos de envío de la devolución si es necesario. Durante este proceso, es posible que se le solicite su cuenta de PayPal para que podamos enviarle los gastos de envío.
Devolución de productos: El cliente devuelve el producto a la dirección designada a través del proveedor logístico confirmado por ambas partes y proporciona el número de seguimiento logístico.
Notas: Para pedidos de diferentes países, la dirección de devolución puede ser diferente, así que asegúrese de contactarnos para obtener la dirección de devolución correcta.
Procesamiento de reembolso o cambio: Tras recibir el producto devuelto y confirmar que no hay problema, nos encargaremos de los trámites de reembolso o cambio. El reembolso se abonará en su cuenta de pago por la vía original. El producto a cambiar se enviará en un plazo de 3 días hábiles tras recibirlo.
Situación de reembolso e instrucciones
I. Reembolso por devoluciones: Procesaremos su reembolso una vez recibidos los productos y pasados los controles de calidad. Si el motivo de la devolución no es responsabilidad de HOUSYE, no se reembolsará el costo de envío original.
II. Reembolso por falta de existencias: Le informaremos sobre la falta de existencias y la hora estimada de llegada tras recibir su pedido. Si no desea esperar, procesaremos su reembolso inmediatamente después de recibir su confirmación.
III. Reembolso por paquete no recibido
- La información de seguimiento muestra una entrega exitosa: comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico support@housye.com para que lo ayudemos a realizar el reembolso.
- Entrega fallida debido a dirección incorrecta: reembolsaremos el valor de los productos, pero la tarifa de envío no es reembolsable.
- La empresa de envío confirmó que el paquete se perdió: Haremos un reembolso completo, incluidos los costos de envío.
Nota: No podemos compensar los paquetes perdidos en apartados postales. Por favor, asegúrese de que la dirección y la información de contacto estén correctamente completadas.
Cronograma de reembolso
Procesaremos su reembolso en un plazo de 3 días tras recibir su solicitud y todos los reembolsos se devolverán a su cuenta de pago original por la vía original. Si después de 14 días hábiles aún no ha recibido su reembolso, contáctenos para obtener ayuda.
Si aún tiene preguntas sobre cuestiones de devolución, cambio y reembolso, no dude en enviarnos un correo electrónico a: support@housye.com o contáctenos por WhatsApp o llamada telefónica, y estaremos encantados de responder cualquier pregunta que pueda tener.
