Preguntas frecuentes

No es necesario iniciar sesión ni crear una cuenta de comprador antes de comprar, pero deberá ingresar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para completar el pago.

Puede pagar con: Tarjeta de crédito / débito (Visa, Mastercard, American Express, JCB), PayPal, Apple Pay, Google Pay y transferencia bancaria.

Los rechazos de pago suelen deberse al emisor de la tarjeta. Póngase en contacto con su banco para obtener más información.
Además, si el monto de un pedido individual supera los US$5000, nuestro banco receptor también puede limitar y rechazar su pago por razones de seguridad. En este caso, si su pedido contiene varios productos, puede considerar dividirlo en varios pedidos pequeños para completar el pago. De lo contrario, comuníquese con nosotros para eliminar el límite o complete el pago mediante transferencia bancaria.

Los precios de los productos se calculan en dólares estadounidenses, por lo que por ahora no se admite el pago en moneda local.
Sin embargo, puede cambiar la visualización de la moneda en la página de inicio para comprender rápidamente el precio del producto. Pero tenga en cuenta que aún debe pagar en dólares estadounidenses en la última compra.
Si su tarjeta no admite dólares estadounidenses, el banco o la plataforma de pago pueden convertir la moneda y se pueden cobrar tarifas de conversión.

Nuestros productos generalmente se envían de las siguientes maneras:
· Envío aéreo estándar: Postal World Service, línea aérea comercial
· Envío exprés: DHL, FedEx, UPS, EMS
· Transporte Marítimo: Metson, MSC, etc.
Los muebles de gran tamaño se enviarán por mar y se entregarán en camión en la puerta de su casa después de llegar al puerto. Los clientes también pueden ir al puerto a recogerlos.

El tiempo de entrega por envío exprés es de 3 a 7 días. El envío aéreo estándar suele tardar entre 10 y 15 días. El envío por mar tardará entre 25 y 30 días.
El tiempo de entrega real puede variar según la región, el clima, la congestión logística y otros factores.

Generalmente calculamos los costos de envío en función del peso de los artículos, el monto del pedido, el país/región de destino y el método de envío que elija.

Valor del pedido	Envío estándar	Envío exprés
USD 0 ~ 49,9	5 dólares estadounidenses	15 dólares estadounidenses
50 ~ 99,9 dólares estadounidenses	US$ 8	US$ 18
100 ~ 149,9 dólares estadounidenses	US$ 12	US$ 20
150 ~ 198,9 dólares estadounidenses	US$ 16	US$ 25
Más de US$ 199	/	Gratis

Realizaremos el envío en un plazo de 1 a 3 días tras recibir tu pedido y te enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico. También puedes iniciar sesión en la cuenta del comprador para comprobarlo.

Por lo general, podemos realizar envíos a la dirección postal, pero en el caso de productos de mayor valor o artículos de gran tamaño, no recomendamos utilizar la dirección postal para la entrega. Le confirmaremos los detalles del envío después de recibir su pedido.

Generalmente toma de 1 a 2 días para que se actualice el nuevo número de guía.
Si no se ha actualizado durante mucho tiempo, comuníquese con nosotros y averiguaremos el motivo lo antes posible. Puede deberse a que el número de seguimiento se haya modificado al llegar al transportista. Esto sucede de vez en cuando.

Si su paquete se pierde en tránsito, lo reenviaremos o le reembolsaremos después de confirmarlo con el transportista.

Si la información de seguimiento muestra que el paquete se entregó correctamente, lamentamos no poder volver a enviarlo ni reembolsarle el dinero. Por supuesto, lo ayudaremos a comunicarse con el transportista para ayudarlo a obtener la compensación correspondiente si se aplican los términos de compensación del transportista.

Si recibe el paquete en una dirección postal, no seremos responsables de la compensación por el paquete perdido.

Puede solicitar la devolución en un plazo de 15 días tras recibir su pedido. Asegúrese de que el producto no se haya usado ni esté dañado y de que el embalaje y los accesorios originales estén intactos.

Sí, ofrecemos servicio de cambio. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para realizar una consulta antes de solicitar un cambio.

Si necesita devolver o cambiar un artículo, comuníquese con nosotros y proporciónenos el número de pedido, el motivo de la devolución y fotos de los artículos (si es necesario). Verificaremos y coordinaremos los asuntos de seguimiento después de recibir su solicitud. Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más detalles.

En general, si el producto está dañado o se envía el producto incorrecto, pagaremos la tarifa de envío de devolución.
Sin embargo, si la devolución se debe a problemas de calidad ajenos al producto, como una compra incorrecta o un producto que no le gusta, el comprador deberá pagar el flete de devolución. Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más información.

Una vez que confirmemos la recepción de la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Su pago se devolverá a su cuenta de pago por la vía original, generalmente en un plazo de 2 a 5 días hábiles, el tiempo específico variará según la plataforma y el método de pago.

Si el producto que recibió no coincide con la descripción, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato y envíenos fotos o videos relevantes. Le reembolsaremos o cambiaremos el producto después de la verificación.
Nota: Los pequeños defectos y diferencias de color en las ilustraciones son normales y no pertenecen a "no como se describe".